常見問題 FAQ – COCONUTSEA 椰子海飾品
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FAQ 常見問題


Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!


Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 進入Coconutsea 官網後,在頁面點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。


Q3: 如何聯繫客服?

A :  為了能更快速地協助您解決問題,歡迎線上聯繫我們的客服團隊

COCONUTSEA 椰子海

客服時間:平日 10:00 - 18:00 ( 假日 & 國定假日暫停 )

客服信箱:[email protected]

▸ Facebook粉絲團:https://www.facebook.com/coconutseatw

▸ LINE官方帳號 / 客服:@coconutseatw 

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Q4:商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?

A: 訂單成立後,現貨商品約2-3天送達您的宅配地址或是超商。

預購商品約需7-10個工作天送達,請您耐心等待!

如商品遇缺貨我們會由您註冊的電子郵件通知。


Q5: 請問缺貨商品會再補貨嗎?

A: 缺貨商品會在官網上公告補貨日期,大約需10-15個工作天,手工編織商品約需15-20個工作天。


Q7: 收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨。

▸ 7日內,可辦理瑕疵退換、無瑕退換,7日後一律轉成購物金。 

▸ 7日內,瑕疵品及退貨郵資由賣場負擔,10日後運費自行負擔。

Line官方帳號:@coconutseatw

*注意:請務必聯繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

詳情請參見退換貨說明頁面

 

Q8: 請問怎麼量戒圍,如何判斷戒指大小是否適合我?

A: 賣場戒指使用的單位為內徑直徑(cm),以下提供您方法做測量:

1. 請拿直尺測量平常佩戴的戒指內徑。

2. 也可測量配戴的手指最寬處(大約)。 


Q9:請問衝浪手環可以下水嗎?

A: 可以,我們設計的衝浪手環系列都是使用防水材質的蠟線以及訂製電鍍的銀飾。


Q10: 有提供海外寄送嗎?

有的,目前國外服務區域:

順豐:中、港、澳

DHL: 亞洲、歐洲、非洲、大洋洲、美洲、南美洲

*海外運費及其他地區皆須提前聯繫客服,計算好運費之後,即會出貨。


Q11: 如何追蹤海外訂單?

▸ SF EXPRESS順豐

▸ DHL 


Q12: 如何追蹤我的國內訂單?

▸ 便利帶

▸ 新竹物流

▸ 全家店到店

▸ 7-11交貨便

▸ 萊爾富店到店


Q13: 我可以自取面交嗎?

可以的!我們在信義101有倉庫,歡迎與客服預約時間自取。

▸ 地址:台北市信義區基隆路二段23號5樓-1,俬儲空間

▸ 面交時間:週一到週五 10AM - 6PM

▸ 面交預約:

LINE ︳@coconutseatw  zh-Hant.png

也可以直接點選右下角對話框框與客服預約

*選擇面交自取請務必先與LINE客服聯繫,我們會先幫您備貨


Q14: 為什麼沒有收到發票?

根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」,自 103 年 1 月 1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶功能,進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票,將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明, 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)


▸ 如何索取紙本發票?

若您要索取電子發票證明聯,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>電子發票說明>索取紙本發票」,客服人員將會盡速為您處理。

小提醒: 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。


有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?

打統編/抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。


▸ 捐贈的發票,你們會怎麼處理?

根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

另,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。


▸ 發票要加打統編或統編/抬頭填錯怎麼辦?

若您尚未收到紙本發票,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」,找出該筆訂單,點選該 筆訂單後的聯絡客服,並詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。

* 有統編/抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯,寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄 出日期。


▸ 我怎麼知道發票號碼?

在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票,您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」, 點入訂單明細查詢您的發票號碼。

若您於訂購時選擇將發票捐贈,為了保障受贈單位的權益,捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。


▸ 如何領取中獎發票及兌獎?

每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後, 於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊,通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:

1. 發票載具已歸戶:使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。

2. 發票載具未歸戶:由本網站以電子郵件、推播通知您領獎相關通知及作業。

  • (1).FamiPort列印:

  • 中獎金額NT$9,999(含)以下,則請至全家FamiPort列印中獎電子發票。

  • (2).紙本寄送

  • 中獎金額為NT$10,000(含)以上,將以掛號方式,寄送到您提供的地址。

  • (3).親自領取

  • 中獎金額NT$200,000(含)以上,請本人攜帶身分證明文件,至綺綺寶企業社親自領取。


▸ 沒中獎的發票會寄給我嗎?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。


▸ 可不可以把發票改成捐贈?

很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票,將無法修改為捐贈發票。

發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。


Q15: 如何使用折價卷?

在結帳時,點選使用折價券或填入折價券折扣碼,就可以享有優惠喔!

折價劵使用規則:

1. 每次線上結帳,只能使用一張折價券。

2. 使用折價券折抵後,每項商品金額不可為零。

3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。

4. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。

5. 使用折價券的訂單如取消或退貨,折價券將自動失效不會歸還。

6. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。

7. 折價券不可折抵運費。

 

 

 



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