退換貨 RETURN & EXCHANGES – COCONUTSEA 椰子海飾品
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【 瑕疵說明 】

商品因百分之九十皆為手工製作,以下情況非瑕疵範圍,請務必詳閱以下說明:

▸ 色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。

▸ 蠟線頭、輕微焦黑 : 蠟線編織手環採手工方式製作,收尾的線頭需要用火燒,難免會有些許焦黑,部分不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象,非瑕疵範圍。

▸ 耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成,但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理,非瑕疵範圍。

▸ 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象,非瑕疵範圍 。

▸ 耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀,耳針較軟又很細,故有些許彎曲為正常。

▸ 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。

▸ 汗水會破壞電鍍層,若您為易流汗體質,手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品,清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。


【 聯絡客服 】

COCONUTSEA 提供7日售後服務。

7日內,若發現商品不符或損壞、瑕疵等情形,請拍照傳至客服,我們會儘快與您連絡及處理。

COCONUTSEA 椰子海

客服時間:平日 10:00 - 18:00 ( 假日 & 國定假日暫停 )

客服信箱:[email protected]

▸ Facebook粉絲團:https://www.facebook.com/coconutseatw

▸ LINE官方帳號 / 客服:@coconutseatw 

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【 台灣退換貨須知 】 

任何退貨在商品寄出前,請於7日內向客服人員聯繫,客服人員會提供退貨流程並與您確認資訊後,請您再寄出退貨包裹,否則將無法受理退貨服務。

退貨商品須為收到貨時的完整包裝、發票,商品無配戴痕跡,保持商品原樣。

▸ 7日內,商品可辦理退換貨,退款方式將依情況而定(刷退、轉帳、購物金)

▸ 7日內辦理瑕疵退換及無瑕疵退貨,寄回運費由COCONUTSEA負擔乙次,7日後需自行負擔。

▸ 辦理轉購物金後,無法轉回現金退款,若發票不見也無法退貨,請特別注意!

▸ 注意:每筆訂單僅提供一次退換貨服務,若於7日內需加退商品,需自行負擔寄送運費。為避免爭議,請收到包裹後務必先檢查商品。 

▸ 同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向客服人員反應,同筆訂單二次反應恕不受理。

 

【 海外退換貨須知 】

▸ 若收到瑕疵商品,請在7日內將照片回傳給客服人員,經判定非人為瑕疵後,款項直接轉為「會員購物金」待下次使用。

▸ 因海外運送較繁瑣,海外運送皆不接受退換貨服務,出貨前我們皆會細心檢查及包裝,請您安心訂購。


【 注意事項 】 

▸ 與客服聯繫處理方式後,確認收到商品後,再接續處理退款及換貨。

▸ 「滿額贈」若因退貨未達滿額金額門檻,須於退貨商品一併退回。

▸ COCONUTSEA 保有最終的退換貨決定權。


什麼時候退款?

▸ 待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。

▸ 退貨進度可於會員專區 > 訂單查詢中確認。

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退貨申請中
信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。

處理中
依照商店退貨處理時程

退貨完成
通知方式:推播、信件

退款中 (預計7~10個工作天)
信用卡付款:刷退
信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款:退款至指定帳號

退款完成
通知方式:推播、信件

退款失敗
通知方式:推播、信件,待提供完善資料後,再次進行退款作業。

註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知


退款方式會依您使用的付款方式退款

▸ 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

▸ ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

▸ 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。


為什麼運費沒有退?

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。


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